سبد خرید
قوانین و مقررات استفاده از خدمات سلامت یاب
کلیه فرایندها و رویه های سلامت یاب بر اساس قوانین تجارت الکترونیک و حمایت از حقوق مصرف کننده، منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران می باشد و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین می باشد. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویسهای سلامت یاب تغییراتی ایجاد شود، متعاقبا به کاربران محترم اعلام می گردد.
هدف از ایجاد بخش نظرات در سلامت یاب، اشتراک‌گذاری تجربه خرید و استفاده از خدمات سلامت یاب به منظور بهبود و افزایش سطح رضایتمندی کاربران می باشد. نظرات و نقد های ارسالی توسط کاربران در سلامت یاب بر اساس قوانین مندرج در این صفحه ممکن است ویرایش شود. همچنین در صورتی که محتوای پیام حاوی مصادیق مجرمانه باشد سلامت یاب حق پیگیری قانونی کاربر با استفاده از اطلاعات ثبت شده را دارد.
همچنین سلامت یاب به منظور اطلاع رسانی بهتر خدمات و افزایش رضایتمندی کاربران عزیز از طریق شماره 100020201 اقدام به ارسال پیامک می نماید. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت نام سلامت یاب، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از برند سلامت یاب می باشد و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی اینگونه پیامها آن را به ایمیل support@salamatyab.org ارسال نمایید.
شماره تماس با پشتیبانی سلامت یاب:
02122088593
قوانین عمومی
ورود کاربران به اپلیکیشن سلامت یاب از طریق ثبت نام و درج اطلاعات شخصی می باشد که تایید آن به منزله آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین آن میباشد.
برای استفاده از خدمات سلامت یاب کاربر باید بالای ۱۸ سال سن داشته باشد و دارای تابعیت قانونی جمهوری اسلامی ایران باشد. ازاپلیکیشن سلامت یاب تنها درون مرزهای جمهوری اسلامی ایران میتوان استفاده کرد.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با استفاده از اطلاعات کاربری خود که در هنگام ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات سلامت یاب اقدام میکند.
ارتباطات الکترونیکی:
کلیه ارتباطات بین سلامت یاب و کاربران عزیز به صورت الکترونیک و با ارسال پیامک، ایمیل و تماس تلفنی می باشد.
همه مطالب منتشر شده، مانند متن، گرافیک، آرم، ویدئوهای تصویری و موارد قابل دانلود و کلیه محتوای تولید شده توسط سلامت یاب جزئی از اموال انحصاری شرکت مدیسا آرا گستر ایرانیان میباشد و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای صاحبان برند محفوظ میدارد. همچنین با توجه حق مالکیت معنوی سلامت یاب استفاده از خدمات ارائه شده در سلامت یاب تنها برای استفاده اعضای این اپلیکیشن می باشد و کپی برداری از اطلاعات و خدمات آن، منجر به پیگرد قضایی میشود.
ثبت، پرداخت، آماده سازی و ارسال سفارش
کاربران میتوانند در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت شبانه روز سفارش خود را ثبت نمایند.کلیه سفارشهای ثبت شده در سلامت یاب بعد از تایید توسط شرکت و متعاقبا کاربر، جهت آماده سازی سفارش به شرکت ارسال میگردد و همزمان به کاربر وضعیت ارسال سفارش اطلاع رسانی میگردد.
انصراف کاربر و یا شرکت از درخواست سفارش، قبل از تحویل کالا به واحد لجستیک امکانپذیر میباشد. بعد از تحویل کالا به واحد لجستیک و ارسال توسط شرکت با توجه به قوانین وزارت بهداشت جمهوری اسلامی در خصوص برگشت کالاهای سلامت محور، کاربر حق مرجوع کردن کالا را ندارد و وجه پرداختی، عودت داده نمی شود.
کلیه شرکت ها همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، میباست نهایت دقت و تلاش خود را انجام دهند و در صورت مغایرت کالا با سفارش ثبت شده بدون اطلاع کاربر، بعد از تایید مغایرت توسط کارشناسان سلامت یاب کالای ارسال شده مرجوع و کلیه وجه آن تا حداکثر 48 ساعت کاری به کاربر عودت داده میشود.
کلیه قیمتهای موجود در سلامت یاب بر اساس قیمت گذاری مصوب سازمان غذا و دارو و یا اتحادیهای تحت نظر آن سازمان و یا شرکتهای تامین کننده می باشد و سلامت یاب هیچ مسئولیتی در قبال قیمت اعلامی توسط شرکت ندارد، در صورت احراز تخلف توسط شرکت به منظور دفاع از حقوق مصرف کننده سلامت یاب حق پیگیری قضایی و اعلام به سازمانهای ذیصلاح را دارد و کلیه جرائم مرتبط به عهده شرکت خاطی می باشد. لازم به ذکر است تنها در صورتی قیمت اعلامی شرکت می تواند بالاتر از قیمت سلامت یاب باشد که مستندات آن موجود باشد که در اینصورت قیمت سلامت یاب نیز اصلاح خواهد شد.
کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود در فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، گروه پشتیبانی سلامت یاب جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و برای قطعی شدن سفارش بعد از تایید شرکت، وجه مربوط به سفارشات می بایست توسط کاربر، از طریق پرداخت اینترنتی تسویه شود.
تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکانپذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
تحویل سفارش
پس از آماده سازی سفارش توسط شرکت ، کالا تحویل سفیر سلامت داده می شود و پس از تایید تحویل کالا توسط سفیر ، سلامت یاب به کاربر اطلاع رسانی می نماید.
محتوا و خدمات
کلیه مطالب و خدمات ارائه شده توسط سلامت یاب بر پایه منابع معتبر بین المللی می باشد
هیچگاه بدون مشورت با پزشک خود داروی خود را قطع نکنید، ممکن است بدنبال قطع دارو عوارض شدی تری برای بیمار ایجاد شود.
لازم به ذکر است سلامت یاب اطلاعات مربوط به محصولات را با استفاده از اطلاعات ارائه شده توسط تولیدکنندگان و یا نمایندگان آنها جمع آوری و نشرمی دهد.
خسارت در هنگام حمل و نقل
بر اساس قوانین سلامت یاب کاربر قبل از تایید تحویل کالا، باید از صحت اصالت کالا و عدم مغایرت با کالای ثبت سفارش شده اطمینان حاصل کند. اگر محصول ارائه شده توسط شرکت دارای هر گونه مغایرت (اصالت کالا و صحت محصول) با کالای درج شده در سفارش باشد، با عدم تحویل کالا از سفیر سلامت توسط کاربر، کالا برای بررسی و استرداد وجه به سفیر سلامت عودت میابد. وجه پرداختی توسط کاربر پس از تایید مغایرت توسط تیم پشتیبانی سلامت یاب حداکثر ظرف مدت 48 ساعت بازپرداخت می شود. همچنین سلامت یاب خود را موظف به پیگیری دلیل خطا و اطلاع رسانی به کاربر میداند و در صورت عدم احراز مغایرت، سلامت یاب هیچگونه مسئولیتی در ازای هزینه و یا زمان ارسال مجدد ندارد.
بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده سفیر سلامت می باشد و سلامت یاب بعد از تایید واحد پشتیبانی در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران میکند.
عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای از جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا و مشخصات تخصصی درج شده می باشد.
لازم به ذکر است که مغایرتهای اعلام شده توسط کاربر، توسط کارشناسان واحد پشتیبانی کنترل و بررسی میشود و در صورت تائید وجود نقص، کالا مشمول استفاده از موارد فوق میشود و تنها مشمول کالاهایی می باشد که در هنگام تحویل توسط کاربر چک گردیده است و عودت داده شده است.
نمایندگی
سلامت یاب در هیچ نقطهای از کشور نمایندگی فروش ندارد و کلیه سرویسها، تراکنشهای مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی پردازش میشود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی، مراتب را جهت پیگرد قانونی به روابط عمومی سلامت یاب به ادرس ایمیل support@salamatyab.org و یا شماره تماس
021-22088593 اطلاع دهید.
روشهای پرداخت
وجه مربوط به سفارشات توسط کاربر، پس از تایید پیش فاکتور، از طریق درگاه اینترنتی تسویه می شود.
نکات مهم در هنگام تحویل سفارش
مشتری موظف است هنگام تحویل گرفتن سفارش و بعد از بازکردن پلمپ بسته بندی، مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت داده و در صورت مغایرت از تحویل گرفتن آن خودداری نماید.
کاربر موظف است هنگام دریافت کالا از سفیر سلامت، کاملاً آن را بررسی نماید و در صورت مشاهده آثار خرابی و آسیب دیدگی از قبول آن خودداری نماید.
کاربر موظف است هنگام دریافت کالا از سفیر سلامت کد اصالت کالا را بررسی نماید و در صورت عدم تایید مجوز کالا، از قبول آن خودداری نماید.
طبق دستورالعمل پلیس فتا در هنگام تحویل سفارشاتی که پرداخت آن آنلاین بوده است، ارائه کارت ملی مطابق با نام فرد سفارش دهنده، اجباری است. چنانچه فردی که کالا را سفارش داده و پرداخت آن را بصورت آنلاین انجام داده، تمایل داشته باشد کالا تحویل فرد دیگری گردد، باید از طریق پنل، ایمیل یا پیامک، نام فرد تحویل گیرنده را به سلامت یاب اعلام نماید، در غیر اینصورت کالا را تحویل داده نمی شود و هزینه ارسال مجدد بر عهده کاربر می باشد.
مجوز فروش
کلیه محصولات موجود در پایگاه سلامت یاب، دارای مجوز سازمان غذا دارو بوده است و با نظارت مسئولین فنی واجد شرایط شرکت ارسال میگردد